Ein sprachbasierter Telefon-Agent für den Hotel-Support, nicht von außen angebunden, sondern vom Hersteller selbst gebaut, der Tour Online AG, die DIRS21 entwickelt. Das Fenster, diese Stimme als Hersteller zu besetzen, ist offen, aber nicht für immer: Ein Hotel-Spezialist bindet DIRS21 heute schon von außen an. Die Frage ist nicht ob, sondern wer DIRS21 spricht.
Fachkräftemangel und telefonische Erreichbarkeit sind in der DACH-Hotellerie zur strukturellen Lücke geworden. KI-Telefonassistenten füllen sie, und der Markt konsolidiert sich schnell.
Eine Engine für viele Branchen. Breite schlägt Tiefe.
Eine Branche, ein System, dafür in die Tiefe.
Vertikal sind viele, AURA, Onsai, Alveni. Frei ist genau eine Position: nicht der nächste Hotel-Spezialist, der DIRS21 anbindet, sondern der Hersteller von DIRS21, der selbst ans Telefon geht.
Fair und faktenbasiert: fonio ist gut, etabliert und schnell. Genau deshalb lohnt der genaue Blick, denn am Ende steht eine einzige, entscheidende Lücke.
| Einstieg | €85 / Mt. |
| Mitte | €255 / Mt. |
| Oben | ab €499 / Mt. |
| Überschreitung | €0,08–0,15 / Min. |
| Call-Auflösung | ~80 % (Kundenzitat) |
Ehrlich statt bequem: Der DACH-Markt für Hotel-Voice ist dicht. Ein hotel-spezialisierter Wettbewerber bindet DIRS21 heute bereits an. Das verschiebt unseren Burggraben, es zerstört ihn nicht.
| Anbieter | Profil | Traktion | Voice | DIRS21 |
|---|---|---|---|---|
| fonio.ai | horizontal · 16+ Branchen · Wien | 6.500+ | live | ✗ |
| AURA | Hotel-Spezialist · DACH · 3 Kanäle | 150+ Hotels | live | ✓ integriert |
| DialogShift | Hotel · chat-first · Berlin | 1.200+ Hotels | coming soon | — |
| Onsai | Hotel · Berlin | ~75 Hotels | live | ✗ |
| Alveni | Hotel · Wallisellen (CH) | 100+ Hotels | live | ✗ |
| DIRS21 Voice | Hotel · Hersteller | MVP, live verifiziert | live | ✓ nativ |
Traktionszahlen aus Anbieter-/Vergleichsangaben (DialogShift-Zahl via AURA), Stand 06/2026.
OpenAI, ElevenLabs, alle kochen mit demselben Voice-Wasser, das ist Commodity. Auch die Integration ist kopierbar, AURA hat es vorgemacht. Nicht kopierbar ist nur eines: dass dieselbe Firma den Voice-Agenten und das DIRS21 darunter baut. Buchungsstrecke, Pricing, Loyalty, kein Reverse-Engineering, weil wir die API nicht anzapfen, wir schreiben sie.
Kundenzahl, Branchen, Zahl der Integrationen. Generische Anbindung an viele Systeme, keines davon im Eigenbau.
Plus Tour-Online-interne Nähe: Support, Verband, Sprache. Kein Reverse-Engineering einer fremden API, wir bauen die API.
Konkret heißt das: DIRS21 Voice spricht direkt mit den DIRS21-Modulen.
Die Voice-Modelle sind Commodity, in jedem Pfad dasselbe. Die strategische Frage ist die Telefonie-Schicht darunter, und genau die halten wir bewusst offen. Zwei Wege haben es in die Endrunde geschafft, beide erfüllen die harte Bedingung: Datenhoheit in der EU. Welchen wir festziehen, entscheiden Latenz-, Qualitäts- und DSGVO-Messung am Live-Traffic, nicht eine Folie.
ElevenLabs ConvAI · Vapi · Retell
Schnellster Weg zum Live-Anruf, native Telefonie, geringe Betriebslast. Heute live im MVP. Trade-off: laufende Minutenkosten, Datenverarbeitung im EU-Tarif des Anbieters.
Patter SDK · alt. LiveKit + Pipecat
Voller Zugriff auf Audio-Pfad und Datenhaltung, Modelle austauschbar. Trade-off: mehr Engineering, Patter ist jung (pre-1.0).
| Modell | Modus | Latenz |
|---|---|---|
| OpenAI Realtime | Speech-to-Speech | — |
| ElevenLabs Flash v2.5 | TTS | ~75 ms |
Die Carrier-Schicht ist die einzige offene Variable, die Modelle bleiben in beiden Wegen austauschbar und unverändert.
Beide Wege sind EU-fähig und teilen denselben austauschbaren Modell-Layer. Ein Wechsel ist deshalb ein Schichtentausch, kein Rewrite. Wir ziehen den Stack erst fest, wenn echte Daten vorliegen: Latenz und Sprachqualität am Live-Traffic, plus die DSGVO-Bewertung der Audioverarbeitung je Weg. Patter ist als Self-Host-Option jung (pre-1.0), genau deshalb halten wir den Managed-Pfad als gleichwertige Alternative warm. Offenheit ist hier Risiko-Mitigation, keine Unentschlossenheit.
| Anbieter | Voice-Modell | Telefonie | LLM | Datenhaltung | Ansatz | DIRS21 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| fonio.ai horizontal · Wien |
unbekannt | native Rufnummern DE/AT/CH Carrier unbekannt |
unbekannt | EU (Hetzner DE) | No-Code All-in-One, eigene Infra | ✗ |
| AURA Hotel · Dubai |
unbekannt | unbekannt | unbekannt | EU vorrangig, USA-Transfer möglich | 3-Kanal-Rezeptionistin (Managed indiziert) | ✓ integriert |
| DialogShift Hotel · Berlin |
ElevenLabs (TTS) STT unbekannt |
sipgate (DE) | OpenAI · Google · Anthropic | EU (Hetzner + EU-Töchter) | Multi-LLM Agentic, EU-Infra | — |
| Onsai Hotel · Leipzig |
unbekannt | unbekannt | Open-Source EU (indiziert) | EU/DE, Self-Host-Option | Agentic, Open-Source/Self-Host-USP | ✗ |
| Alveni Hotel · CH |
unbekannt | DE-Nummern (indiziert) | unbekannt | unklar (indiziert) | Omnichannel, gehobene Hotellerie | ✗ |
| DIRS21 Voice Hotel · Hersteller |
ConvAI (MVP) od. Patter-Pipeline | Twilio (live) | via ConvAI / eigene Pipeline | EU als Ziel, Hersteller-Datenhoheit | First-Party, nativ statt angebunden | ✓ nativ |
Belegstatus ehrlich: „unbekannt" = vom Anbieter nicht offengelegt, „(indiziert)" = aus Datenschutz/Indizien abgeleitet, nicht bestätigt. Stand 06/2026. Kein Anbieter außer DialogShift legt Voice-Modell/LLM offen.
Auffällig: Fast niemand legt seinen Stack offen, und das muss er auch nicht, denn der Stack ist Commodity. Der einzige strukturelle Unterschied in dieser Tabelle steht in der letzten Spalte, dem Verhältnis zu DIRS21. Integrieren können mehrere. Hersteller ist nur einer.
Zwei Phasen, bewusst getrennt: DIRS21 Voice beweist sich zuerst intern am eigenen Support, dann wird er zum Gast-Produkt.
Wir unterbieten den Markt nicht über den Preis, sondern über die Verpackung. Der Heimvorteil erlaubt ein Modell, das fonio strukturell nicht anbieten kann.
€85–255 / Mt. + Minutenpreis: das ist die Messlatte, an der wir gemessen werden.
DIRS21 Voice als Value-Add zu DIRS21 bündeln statt als separates SaaS, unterläuft den Floor und nutzt den Heimvorteil.
Pay-per-second statt Flatrate, keine Onboarding-Hürde, kein Tarif-Rätselraten.
EU-Datenhoheit als aktives Verkaufsargument kraft First-Party-Stellung. Als Hersteller verlassen die Gästedaten das DIRS21-Umfeld nicht, unabhängig vom gewählten Voice-Pfad.
| Dimension | DIRS21 Voice (Ziel) | fonio |
|---|---|---|
| Strategie | vertikal | horizontal |
| Fokus | Hotellerie / DIRS21 | 20+ Branchen |
| DIRS21-Integration | ✓ nativ | ✗ |
| Datenhaltung | EU-Verarbeitung, Datenhoheit als Ziel | Enterprise-Tarif |
| Abrechnung | Pay-per-second / Bundle | Flat + Minute |
| Heimvorteil | ✓ Hersteller | ✗ |
Tabelle als Positionierung zu lesen, nicht als Feature-Wettrennen.
Die Architektur trennt sauber: ein stateful Telefonie-Worker, ein stateless API-Layer, beide aus demselben Repo, beide auf einem Server.
Monorepo (Bun-Workspaces). Gemeinsamer dirs21-Adapter, teilbar mit dem Schwesterprojekt Turtur.
Coolify auf Hetzner „Egert“. Ein Docker-Image, Laufzeit-Selektion per APP-Variable.
Cloudflare-Wildcard-DNS, Let's-Encrypt-TLS. Stateful voice sauber getrennt vom stateless api.
DIRS21 Voice geht auf der Support-Hotline live. Klares Ziel: ~80 % Auflösung ohne menschliches Zutun, gemessen, nicht behauptet.
Der Gast-Buchungs-Agent als Erweiterung der DIRS21-IBE. Jedes Modul wird zum Telefon-Skill, vom Upselling bis zum Service-Ticket.
Andere integrieren DIRS21. Wir sind es.