Ein sprachbasierter Telefon-Agent für den Hotel-Support. Nicht auf DIRS21 aufgesetzt, sondern nativ darin verankert — gebaut von der Tour Online AG, die das System selbst entwickelt.
Fachkräftemangel und telefonische Erreichbarkeit sind in der DACH-Hotellerie zur strukturellen Lücke geworden. KI-Telefonassistenten füllen sie — und der Markt konsolidiert sich schnell.
Eine Engine für viele Branchen. Breite schlägt Tiefe.
Eine Branche, ein System — dafür in die Tiefe.
Nepomuks Platz steht damit fest: vertikal, auf DIRS21. Nicht der zehnte horizontale Anbieter — sondern der einzige, der das System von innen kennt.
Fair und faktenbasiert: fonio ist gut, etabliert und schnell. Genau deshalb lohnt der genaue Blick — denn am Ende steht eine einzige, entscheidende Lücke.
| Einstieg | €85 / Mt. |
| Mitte | €255 / Mt. |
| Oben | ab €499 / Mt. |
| Überschreitung | €0,08–0,15 / Min. |
| Call-Auflösung | ~80 % (Kundenzitat) |
OpenAI, ElevenLabs — alle kochen mit demselben Voice-Wasser. Der Burggraben ist nicht die Stimme, sondern die native DIRS21-Tiefenintegration: Buchungsstrecke, Pricing, Verfügbarkeit, Gästeprofil, Loyalty — direkt am Telefon.
Kundenzahl, Branchen, Zahl der Integrationen. Generische Anbindung an viele Systeme — keines davon im Eigenbau.
Plus Tour-Online-interne Nähe: Support, Verband, Sprache. Kein Reverse-Engineering einer fremden API — wir bauen die API.
Konkret heißt das: Nepomuk spricht direkt mit den DIRS21-Modulen —
Die Voice-Modelle sind Commodity — die Frage war die Telefonie-Schicht darunter. Wir haben drei Optionen ehrlich gegeneinander gestellt.
ElevenLabs ConvAI · Vapi · Retell
Schnellstes MVP. Aber: kein echtes Self-Hosting, DSGVO nur im Enterprise-Tarif, laufende Minutenkosten.
LiveKit + Pipecat
Bewährt — fonio baut selbst darauf. Volle Kontrolle, aber erheblicher Engineering-Aufwand bis zum ersten Anruf.
getpatter · MIT · TypeScript
High-Level-SDK, das einem Agenten „in 4 Zeilen eine Telefonnummer gibt“ — die Kontrolle von B, fast die Geschwindigkeit von A.
| Modell | Modus | Latenz |
|---|---|---|
| OpenAI Realtime | Speech-to-Speech | — |
| ElevenLabs Flash v2.5 | TTS | ~75 ms |
Patter abstrahiert nur die Carrier-Schicht — die Modelle bleiben austauschbar und unverändert.
Patter ist jung (pre-1.0, Beta). Das ist ein bewusst eingegangenes Risiko — kein blinder Fleck. Mitigation: Weil Patter nur über die Carrier abstrahiert und die Modelle dieselben bleiben, wäre ein späterer Wechsel auf LiveKit/Pipecat (Option B) begrenzt und planbar — kein Rewrite, nur ein Schichtentausch.
Zwei Phasen, bewusst getrennt: Nepomuk beweist sich zuerst intern am eigenen Support — dann wird er zum Gast-Produkt.
Wir unterbieten den Markt nicht über den Preis, sondern über die Verpackung. Der Heimvorteil erlaubt ein Modell, das fonio strukturell nicht anbieten kann.
€85–255 / Mt. + Minutenpreis — das ist die Messlatte, an der wir gemessen werden.
Nepomuk als Value-Add zu DIRS21 bündeln statt als separates SaaS — unterläuft den Floor und nutzt den Heimvorteil.
Pay-per-second statt Flatrate — keine Onboarding-Hürde, kein Tarif-Rätselraten.
Self-Hosting / EU als aktives Verkaufsargument — nicht als Compliance-Pflicht, sondern als Feature.
| Dimension | Nepomuk (Ziel) | fonio |
|---|---|---|
| Strategie | vertikal | horizontal |
| Fokus | Hotellerie / DIRS21 | 20+ Branchen |
| DIRS21-Integration | ✓ nativ | ✗ |
| Datenhaltung | Self-hosted / EU | Enterprise-Tarif |
| Abrechnung | Pay-per-second / Bundle | Flat + Minute |
| Heimvorteil | ✓ Hersteller | ✗ |
Tabelle als Positionierung zu lesen, nicht als Feature-Wettrennen.
Die Architektur trennt sauber: ein stateful Telefonie-Worker, ein stateless API-Layer — beide aus demselben Repo, beide auf einem Server.
Monorepo (Bun-Workspaces). Gemeinsamer dirs21-Adapter — teilbar mit dem Schwesterprojekt Turtur.
Coolify auf Hetzner „Egert“. Ein Docker-Image, Laufzeit-Selektion per APP-Variable.
Cloudflare-Wildcard-DNS, Let's-Encrypt-TLS. Stateful voice sauber getrennt vom stateless api.
Nepomuk geht auf der DIRS21-Support-Hotline live. Klares Ziel: ~80 % Auflösung ohne menschliches Zutun — gemessen, nicht behauptet.
Der Gast-Buchungs-Agent als Erweiterung der DIRS21-IBE. Jedes Modul wird zum Telefon-Skill — vom Upselling bis zum Service-Ticket.
Andere integrieren DIRS21. Wir sind es.